Applicabilità dei Termini e Condizioni

Qualsiasi utilizzo del nostro sito Web e/o dei nostri servizi, come visitatore del sito Web, ospite o host, costituisce un accordo con tutti i termini e le condizioni e garantisce che gli utenti comprendano e accettino tutti i termini e le condizioni qui contenuti.

Gli host sulla piattaforma e gli ospiti che utilizzano la piattaforma sono conformi al Codice di Condotta di Calabria on the Road, parte di questi Termini e Condizioni.

 

Termini e Definizioni

Nelle presenti Termini e Condizioni, questi termini sono utilizzati e definiti come  segue:

HOSTS

Gli host sono i fornitori delle offerte Calabria on the Road. Gli host Calabria on the Road sono definiti tali quando il loro profilo appare online sulla piattaforma e possono ricevere prenotazioni tramite Calabria on the Road.

OSPITI

Gli ospiti sono i clienti di Calabria on the Road, che utilizzano la piattaforma per effettuare una prenotazione o comunicare con gli host locali.

 

Prenotazioni (per gli Ospiti)

Tutte le prenotazioni effettuate tramite Calabria on the Road (sul sito) vengono automaticamente trasferite all’host richiesto.

Conferma immediata significa che la prenotazione sarà confermata automaticamente all’ora e alla data scelte e con l’host richiesto. Ciò non impedisce a Calabria on the Road di richiedere un cambio di host, ora o data.

Le prenotazioni su richiesta sono soggette alla conferma dell’host in base alla loro disponibilità o a quella dell’attività o dei biglietti, se pertinente. Gli ospiti si impegnano al pagamento e Calabria on the Road garantisce che la prenotazione sarà confermata o rifiutata entro 48 ore.

Una prenotazione è valida solo se confermata da Calabria on the Road via e-mail.

 

Prenotazioni (per gli host)

Tutte le prenotazioni effettuate dagli ospiti tramite Calabria on the Road impegnano gli host a fornire il servizio prenotato. 

Gli host comprendono che le cancellazioni e i trasferimenti hanno un impatto negativo sulla soddisfazione degli ospiti e influenzeranno le loro prestazioni sulla piattaforma.

 

Pagamenti

Non sarà addebitato alcun costo in fase di prenotazione: l’importo indicato sul sito verrà pagato direttamente all’host a seguito dell’erogazione del servizio.

Una volta che tu (in qualità di ospite) hai effettuato il pagamento, hai adempiuto al tuo obbligo di pagamento, vale a dire che c’è la liquidazione definitiva della pretesa dell’ospitante nei tuoi confronti come ospite.

 

Tasse applicabili

In qualità di host, sei responsabile di fornire al viaggiatore qualsiasi documentazione e/o fattura necessaria in conformità con la/e legislazione/e fiscale/i applicabile/i.

È esclusiva responsabilità dell’host determinare quali tasse sono applicabili e necessarie per rispettare la legge fiscale locale applicabile e pagare le tasse corrispondenti. Queste tasse possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, imposte come imposte sul valore aggiunto, supplementi, imposte sulle vendite, imposte sul reddito personale o aziendale imposte o qualsiasi altra imposta applicata sulle prenotazioni effettuate tramite il nostro sito Web o sul relativo pagamento. Gli host dichiarano e garantiscono che pagheranno tali tasse in tempo e in conformità con la normativa fiscale applicabile.

 

Materiale di proprietà

I contenuti di Calabria on the Road non possono essere utilizzati o copiati senza esplicita autorizzazione di Calabria on the Road. Tutto il testo, la grafica, il contenuto editoriale, i dati, la formattazione, i grafici, i disegni, l’HTML, l’aspetto grafico, le fotografie, la musica, i suoni, le immagini, il software, i video, i disegni, i caratteri tipografici e altri contenuti (collettivamente “Materiale di proprietà”) su questo sito Web è di proprietà di Calabria on the Road o è utilizzato con il permesso del proprietario. Questo materiale proprietario è protetto in tutte le forme, media e tecnologie. Gli utenti non possono copiare, scaricare, utilizzare, riprogettare, riconfigurare o ritrasmettere qualsiasi cosa da questo sito Web senza la previa autorizzazione scritta di Calabria on the Road.

 

Qualità delle informazioni

Mentre facciamo del nostro meglio per verificare la qualità degli eventi ospitati dai nostri host, non possiamo garantire che siano impeccabili e nemmeno possiamo garantire che tutti i contenuti del nostro sito Web siano privi di errori. In caso di rappresentazione fuorviante o cattiva condotta sul nostro sito Web o nell’ambito degli eventi organizzati dagli host tramite il nostro sito Web e/o servizi, potremmo decidere, a nostra esclusiva discrezione, di accreditare al viaggiatore un rimborso per l’importo della prenotazione pagato o parte di esso e addebitare all’host tale importo. Nessuna nostra azione può essere interpretata come accettazione di qualsiasi responsabilità diversa da quella menzionata nel presente documento.

Quando rendiamo il nostro servizio, le informazioni che divulghiamo si basano sulle informazioni forniteci dagli host. Anche se useremo abilità e cura ragionevoli nell’eseguire il nostro servizio e verificare (la maggior parte) degli host, non possiamo garantire che tutte le informazioni siano accurate, complete e/o corrette. Ogni host rimane responsabile in ogni momento dell’accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni (descrittive) visualizzate sulla nostra piattaforma.

Pertanto, usa il tuo miglior giudizio quando utilizzi uno qualsiasi dei servizi forniti dai nostri host. Nonostante quanto sopra, noi, incluso senza limitazione qualsiasi contenuto, dato e qualsiasi informazione relativa al presente documento, viene fornito “COSÌ COM’È” e “COME DISPONIBILE”, senza alcuna garanzia di alcun tipo, esplicita o implicita, incluso ma non limitato a garanzie di titolo o non violazione o garanzie implicite di utilizzo, commerciabilità o idoneità per un particolare scopo o utilizzo.

 

Garanzie

Calabria on the Road non garantisce che questo sito Web e/o i nostri servizi saranno ininterrotti o privi di errori. Può correggere, modificare, emendare, migliorare e apportare qualsiasi altra modifica al sito Web e ai servizi in qualsiasi momento o interrompere la visualizzazione o la fornitura di qualsiasi contenuto o funzionalità senza preavviso a qualsiasi utente.

 

Disclaimer

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tutte le informazioni che ti forniamo siano corrette al 100%. Tuttavia, poiché anche noi siamo esseri umani, si commettono errori. Con la presente decliniamo tutte le garanzie e le condizioni relative all’uso del nostro sito Web e/o dei nostri servizi, inclusi, ma non limitati alla disponibilità, affidabilità o qualità del nostro sito Web e dei nostri servizi, gli eventi distribuiti attraverso di noi, inclusa la natura e la qualità degli eventi, e non è e non sarà responsabile per qualsiasi errore, colpa o errore di qualsiasi e tutti i contenuti e le informazioni ricevute attraverso i nostri utenti, inclusi host o viaggiatori. Non approviamo alcuna entità, prodotto o servizio menzionato in alcun contenuto generato dall’utente disponibile sul nostro sito web.

 

Responsabilità

La responsabilità di Calabria on the Road è limitata a facilitare la disponibilità del nostro sito Web, applicazione e servizi. La partecipazione a uno qualsiasi degli eventi ospitati dagli host è a proprio rischio. La responsabilità di Calabria on the Road per i danni è limitata all’importo pagato dagli ospiti. Ad eccezione di quanto previsto nel presente documento, in nessun caso Calabria on the Road sarà responsabile per eventuali danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo, sia in un’azione di negligenza o altre azioni tortuose derivanti da o derivanti dalla partecipazione a uno qualsiasi degli eventi ospitati da i padroni di casa.

 

Problemi e reclami

Ti assisteremo in caso di problemi o reclami, ove possibile. In caso di reclamo o problema relativo alla piattaforma o ai servizi, contattare Calabria on the Road per risolvere il problema. In caso di reclamo su un evento, accetti di contattare Calabria on the Road entro 1 giorno dalla presentazione del reclamo e accetti di collaborare e assistere Calabria on the Road in buona fede. Accetti inoltre di fornire a Calabria on the Road tali informazioni e di intraprendere le azioni che potrebbero essere ragionevolmente richieste da Calabria on the Road. Come host accetti che in caso di mancata presentazione o deviazioni insoddisfacenti nell’evento causate da te, l’ospite verrà rimborsato e non riceverai alcun pagamento. Come ospite comprendi che in caso di mancata presentazione o mancato completamento/interruzioni durante l’evento causati da te, sei responsabile di eventuali danni fino all’importo pagato.

In caso di eventuali richieste di risarcimento danni o altri reclami relativi all’evento eccedenti l’importo pagato, Calabria on the Road farà da mediatore per trovare una soluzione ragionevole tra viaggiatore e ospitante.

Qualsiasi reclamo o reclamo nei confronti di Calabria on the Road in relazione al servizio dovrà essere presentato tempestivamente e comunque entro 14 giorni dall’avvenuto svolgimento dell’evento prenotato. Qualsiasi richiesta o reclamo presentato dopo il periodo di 14 giorni può essere respinto e il ricorrente perderà il diritto a qualsiasi risarcimento (danno o costo).

Nella misura consentita dalla legge, i presenti T&C e la fornitura dei nostri servizi saranno regolati e interpretati in conformità con la legge italiana e qualsiasi controversia derivante dai presenti T&C e dai nostri servizi sarà sottoposta esclusivamente al tribunale competente.

 

Codice di Condotta per gli host Calabria on the Road

Gli host Calabria on the Road sono tenuti ad aderire e rispettare il Codice di Condotta degli host Calabria on the Road . Il codice di condotta di Calabria on the Road Hosts contiene standard di qualità e requisiti di base per l’hosting.

 

I. Standard di qualità

La qualità dell’host presso Calabria on the Road è definita dai seguenti standard:

Passione

Gli host appassionati sono il cuore di Calabria on the Road . La nostra promessa ai viaggiatori è di offrire loro un’esperienza unica, guidata da host che sono appassionati dell’argomento dell’esperienza, hanno un legame personale con esso e ne sono una profonda conoscenza.

In qualità di host, sei tenuto a comunicare questa passione ai tuoi ospiti:

• • • • Conosci i tuoi argomenti in profondità, ulteriori ricerche e lavori di preparazione possono fare la differenza.
      • Sii pienamente presente durante l’esperienza, ad esempio evita di essere distratto dal cellulare.
      • Sii aperto e reattivo al feedback che ricevi dagli ospiti e dai Calabria on the Road.

Autenticità

Gli host Calabria on the Road vogliono condividere la vera anima della loro città, offrendo un’esperienza autentica agli ospiti.

Offri un’esperienza autentica condividendo una prospettiva unica, svelando gemme segrete, fornendo un accesso unico ai tuoi ospiti. Ricorda che gli ospiti ti hanno prenotato perché vogliono provare qualcosa che non potrebbero fare da soli!

Connessione

Connettere culture e persone è la nostra missione. Connettiti con i tuoi ospiti in tutte le fasi del loro viaggio Calabria on the Road.

Prima di incontrare gli ospiti:

• • • • Sii disponibile a rassicurare i tuoi ospiti e a rispondere alle loro domande. Potrebbero aver bisogno di qualche informazione in più, o semplicemente rassicurazione che hanno scelto l’host e l’esperienza giusti.
      • Se sono necessarie modifiche al percorso o al piano dell’esperienza, comunicalo chiaramente ai tuoi ospiti. Assicurati che siano a loro agio con i cambiamenti.

 

Durante l’esperienza:

• • • • Presta attenzione alle esigenze dei tuoi ospiti: gruppi specifici (anziani, bambini, persone con disabilità) potrebbero aver bisogno di attenzioni speciali.
      • Guarda in faccia i tuoi ospiti e fai delle pause quando dai una spiegazione per assicurarti che tutti nel gruppo si sentano coinvolti.
      • Sii consapevole delle differenze culturali, ricorda che persone diverse possono aspettarsi comportamenti diversi e avere sensibilità diverse. Rimani curioso e mantieni una mente aperta.

Dopo l’esperienza:

• • • • Seguire l’esperienza e condividere ulteriori informazioni e suggerimenti con gli ospiti può fare molto!

 

Il mancato rispetto di questi standard comporterà un’incompatibilità per lavorare come host Calabria on the Road.

 

II. Requisiti per l’ospitalità

I seguenti requisiti sono standard minimi che gli host devono soddisfare per mantenere un profilo Calabria on the Road. Qualsiasi violazione di questi requisiti comporterà una violazione delle prestazioni e potrebbe comportare la rimozione dalla piattaforma.

 

Professionalità

Gli host sono tenuti a rispettare i seguenti standard professionali:

• • • • Essere disponibile e raggiungibile sia dagli ospiti che dall’ufficio, in particolare per qualsiasi questione urgente o sensibile al tempo, e intorno al momento della prenotazione.
      • Avere una presentazione e un abbigliamento adeguati e professionali, rispettando le norme igieniche.
      • Comunicare con ospiti e Calabria on the Road in modo educato e rispettoso.
      • Rispettare l’impegno di una prenotazione. Ovviamente possono verificarsi situazioni impreviste, ma arrivare in ritardo, cancellare o non presentarsi a una prenotazione senza informare i propri ospiti e senza un valido motivo non è accettabile.
      • Evitare qualsiasi comportamento inappropriato come fumare durante un tour.

 

Fedeltà alla marca

Gli host Calabria on the Road rappresentano la comunità Calabria on the Road e sono pertanto tenuti a rispettare le seguenti limitazioni:

• • • • I tour Calabria on the Road dovrebbero essere sempre privati. Se non diversamente specificato o richiesto da Calabria on the Road con l’accordo di tutte le parti, i gruppi di diverse prenotazioni non possono essere mescolati e non possono partecipare altri partecipanti oltre agli ospiti.
      • Le Esperienze devono sempre essere guidate dall’host della prenotazione, gli host non devono mai inviare un’altra persona per farsi sostituire in una prenotazione.
      • Gli host devono astenersi dall’esprimere sentimenti negativi nei confronti di Calabria on the Road, o lamentarsi dell’azienda o delle sue parti davanti agli ospiti o su piattaforme pubbliche. Tutti i reclami e i feedback devono essere indirizzati direttamente al team di Calabria on the Road.
      • Sii consapevole della tua presenza online e imposta le tue impostazioni sulla privacy di conseguenza. Tieni a mente l’immagine di Calabria on the Road quando condividi i tuoi profili social.
      • Utilizza la piattaforma Calabria on the Road in modo genuino per promuovere il tuo profilo e offrire esperienze agli ospiti, ma evita di utilizzare la piattaforma Calabria on the Road per condurre altri affari con gli ospiti (ad esempio cercando di aggirare il sistema di prenotazione online) o altri host.
      • Rimani imparziale e mantieni una mentalità di servizio e un temperamento calmo quando interagisci con gli ospiti.
      • Gli host non devono sollecitare mance e non discutere la remunerazione con gli ospiti.

 

Sicurezza

Gli host si impegnano a mantenere elevati standard di sicurezza e protezione quando forniscono un servizio agli ospiti. Si applicano le seguenti norme:

• • • • Gli host Calabria on the Road dovrebbero sempre evitare situazioni non sicure e valutare le attività del tour per potenziali pericoli o punti critici. 
      • Informare gli ospiti delle procedure di sicurezza pertinenti quando necessario, mantenere i numeri di emergenza pertinenti ed essere a conoscenza delle strutture mediche più vicine è un dovere.
      • Gli host non devono mai essere ubriachi durante un tour/esperienza. È vietato bere alcolici se le degustazioni di vino o birra non sono incluse nel tour per gli ospiti.
      • Inoltre, gli host si impegnano a non acquistare mai bevande alcoliche per un minore.
      • Il possesso o l’uso di droghe illegali durante il tour comporterà la rimozione immediata dalla piattaforma Calabria on the Road. 
      • Il coinvolgimento emotivo o intimo con qualsiasi ospite, reale o presunto, e valutato da Calabria on the Road a sua esclusiva discrezione, comporterà l’immediata rimozione dalla piattaforma. Gli host Calabria on the Road sono in una posizione di fiducia e sono tenuti ad agire di conseguenza in ogni momento durante un tour.
      • Gli host non devono mai entrare nelle camere d’albergo degli ospiti per evitare possibili malintesi o interpretazioni errate.

 

Codice di Condotta per gli Ospiti Calabria on the Road

Calabria on the Road mette in contatto gli ospiti con host locali, offre esperienze autentiche e costruisce ponti tra le culture.

Per garantire che le connessioni create siano reciprocamente vantaggiose e rispettose, qualsiasi utilizzo della piattaforma Calabria on the Road deve essere in linea con il nostro Codice di Condotta in base al quale gli utenti accettano di:

1. 1. Rispettare la professionalità dell’ospite locale
   2. Non comportarsi in modo offensivo, aggressivo, minaccioso, molesto, razzista o xenofobo, o con connotazioni sessuali, che incitino alla violenza, alla discriminazione o all’odio nei confronti dell’ospite locale e delle persone circostanti
   3. Rispettare le usanze, le norme e i regolamenti locali
   4. Non tentare di aggirare il sistema di prenotazione online della Piattaforma e organizzare un tour senza prenotarlo sulla piattaforma
   5. Non contattare un host Calabria on the Road per uno scopo diverso da:
      • • • Organizzare i dettagli della prenotazione per un’esperienza Calabria on the Road;
          • Organizzazione i dettagli dell’incontro con l’ospite;
          • Chiedere suggerimenti e consigli locali

 

Calabria on the Road Servizi agli Ospiti

Calabria on the Road è una piattaforma online per i viaggiatori che cercano di interagire con la gente del posto per offrire loro le esperienze culinarie, i tour e le attività più eccezionali. Siamo un mercato in cui la domanda (viaggiatori) incontra l’offerta (host locali).

Attraverso il nostro sito Web, i viaggiatori possono prenotare esperienze, tour e attività con host locali.

Effettuando una prenotazione tramite la nostra piattaforma, gli ospiti entrano in un rapporto contrattuale diretto con l’host con cui effettuano la prenotazione. Dal momento in cui viene effettuata la prenotazione, Calabria on the Road funge esclusivamente da intermediario tra l’ospite e l’host. Calabria on the Road non è parte di alcun accordo tra l’ospite e l’host e non è responsabile per eventuali inadempimenti (attribuibili) o altri danni derivanti da questo rapporto.

Con ogni prenotazione è richiesta la presenza durante l’esperienza di almeno una persona di età pari o superiore a 18 anni.

 

Servizi Calabria on the Road per gli host

Calabria on the Road è una piattaforma online per la gente del posto che cerca di interagire con i viaggiatori di tutto il mondo per offrire loro le esperienze culinarie, i tour e le attività più eccezionali. Siamo un mercato in cui la domanda (viaggiatori) incontra l’offerta (host locali).

Calabria on the Road offre agli host e alle guide locali la possibilità di offrire tour e attività agli ospiti tramite la piattaforma (sito web e app) e attraverso partnership con altre aziende.

Calabria on the Road promuove il profilo dell’host e le offerte e lo aiuta ad avere successo nel suo impegno come host Calabria on the Road.

 

Diversità, equità e inclusione

Facilitando l’accesso a culture diverse e a tutto ciò che il mondo ha da offrire, speriamo di ispirare le persone a imparare, creare equità nella retribuzione per gli host locali e aumentare la consapevolezza e l’empatia per innescare un cambiamento positivo. Questa intenzione è alla base di tutto ciò che facciamo.

Crediamo che celebrare la diversità della nostra comunità ospitante locale, di tutti i nostri ospiti e del nostro team renderà il mondo un posto migliore.